新聞中心
  • 海問資訊
  • 行業新聞
稻盛和夫:要做滿足客戶需求的經營
發布時間:2020-10-19      瀏覽量:325次

一項關于客戶滿意度的調查表明:

平均每個客戶會把他滿意的購買經歷告訴至少12個人以上,在這12個人里面,在沒有其他因素干擾的情況下,有超過10個人表示一定會光臨。

同時,客戶也會把他不滿意的購買經歷告訴20個人以上,且這些人都表示不愿意接收這種惡劣的服務。

客戶的滿意宣傳可以節省企業維系老客戶的費用,還有助于降低企業開發新客戶的成本,并且樹立企業的良好形象。

因此,可以說,客戶滿意是企業極其重要的軟實力,是企業取得長期成功的必要條件。

如何做到讓客戶百分百滿意?以下,Enjoy:

做客戶的仆人我經常對員工說“要做客戶的仆人”。這句話表明了與顧客打交道的態度,同時還意味著將“顧客至上”貫徹始終。京瓷在經營中,無論研究、生產還是銷售,各個部門都要徹底地理解和重視顧客的需求。實際上,對剛起步的風險企業來說,這是唯一的生存之道。我一貫強調,特別是接待客戶的姿態,要把自己定位為心甘情愿為客戶服務的仆人。“心甘情愿”不是“勉勉強強不得已”的意思,而是樂于當客戶的仆人,主動、愉快地為客戶服務。不肯盡力去做客戶的仆人,不管銷售戰略如何高明,也只能是畫餅充饑。即使一時取得了成效,也只是單筆生意,成功難以延續。徹底地為客戶做奉獻,這也是經營的大原則之一。但是,雖說要徹底奉獻,但事情本身存在界限。以價格為例,無論多么便宜,也不能賠本賺吆喝。另外,關于產品質量,要追求絕對的高品質在現實中也是不可能的。再說交貨日期。采購資材、生產流程以及運輸等環節都要花費時間,交期不可能為零。然而,只有對顧客的態度、服務是沒有界限的。所以,必須當好顧客的仆人,為顧客提供最好的服務。以未來進行時開發產品毋庸贅言,若是產品不符合顧客的需求,即使去客戶那兒推銷也無濟于事。然而,要事先準備好客戶所需產品的生產設備,具備開發這種產品的技術能力,卻往往不可能。特別是風險企業等規模不大的公司,具備多種產品及其開發能力的,更是稀缺。有時客戶會提出“如能開發出這樣的產品我們就下單”,但客戶的設計書往往遠遠超出行業和公司現有的技術水平。當聽到客戶這種需求時,即使現在公司沒有這類產品,或者現有的技術能力不足以應對,首先要說:“行!”把訂單接下來。這個態度非常重要。先拿下訂單,然后再研究“如何開發”“如何在短期內交貨”。為了不給已經下單的客戶造成困惑,就要拼死力開發。這種態度風險企業必須具備。無論是企業,還是個人,能力這東西要用將來進行時來考慮,這點很重要。先果斷設定高于自己能力的目標,最初就下定決心,設立現在看似“不可能完成”的高目標,在將來的某個時刻達成它。然后再思考具體的方法,提高自己的能力以達成那個高目標。以現在的能力來判斷是否可行,就不可能做成新的事情。現在沒能力做的事,無論如何也要把它做成,只有這種心態才能有真正的創造。不以未來進行時思考自己的能力,風險企業和中堅企業就無處尋找新的商機。咀嚼客戶的需求,斟酌公司技術的潛力。當機立斷說“這種產品,在這個交期內,我們一定能做出來”,缺乏這種魄力,原本就知名度不高的風險企業就無法將商業機會轉化為發展成果。“會劃破手”的產品在產品品質上,我要求京瓷必須優于競爭對手,并能向客戶穩定提供貨源,需要建立這種保證體制,否則事業不可能順利發展。從創業時代起,在品質上,我一直對員工強調,必須生產出“會劃破手”的產品,意思是具備嶄新紙幣那樣手感的完美的產品。如果產品的品質達不到這樣的程度,就不能真正讓客戶滿意。曾有過這樣一件事。有一個技術員經過幾個月的艱苦工作,終于完成了一個產品的樣本,拿來向我報告。但是,我一看那樣品,就冷冷地說:“顏色不對!”“我所期待的是高水準的產品,不是性能上勉強合格的東西。一看這樣品的顏色就不對頭,這樣的東西我不認可?!?/span>我這么說,他很不服氣。因為經過了語言難以表述的辛勞,所以他抑制不住感情。他反駁道:“你說什么顏色不對,但是樣品的性能完全滿足要求?!?/span>因為自己花費幾個月的時間好不容易做出的樣品,卻讓我輕易否定了,他憤怒發火或許是很自然的事。但我還是堅持我的意見:“我在頭腦里‘看見的東西’可不是這種顏色的陶瓷產品?!蔽颐钏仨氈刈?。我讓他重做了若干次,直到他做出了與我頭腦中“看見的東西”完全相同的樣品。這時候我強調說:“開發人員必須做出會劃破手的產品。因為產品太漂亮、太過完美,如果去冒犯它、用手去碰它,手就會劃破,必須做出如此完美無瑕的產品?!?/span>這里所說的“會劃破手”的產品,不僅是指具備優越的性能,而且要求在顏色、形狀上都盡善盡美、無可挑剔,同時在產品質量上必須超出客戶要求的基準。我常說:“哪怕說是質量過剩也行,首先必須不惜一切努力,做出‘會劃破手’的產品。對于開發人員來說,這一點非常重要?!?/span>先不考慮成本,首先做出最高品質的產品,哪怕一個也行。然后,再將成本列入考慮,研究如何批量生產。我認為,這就是我們應該采取的方法。產品反映制造者的心。馬虎的人做出粗劣的產品,認真的人做出精致的產品。以馬虎的態度完成粗糙的作業,然后從已做出的產品中挑選良品,這種情況實際上并不少見。我認為,我們必須設計完美的作業工序,然后“側耳傾聽產品發出的聲音”,細致縝密,全神貫注,做出“會劃破手”的產品。定價即經營我認為,定價就是定經營的死活。給產品定價有多種考慮方法。是低價,薄利多銷?還是高價,厚利少銷?設定價格有無數種選擇。可以說,定價體現了經營者的經營思想。為產品定下某種價格,產品究竟能賣出多少,獲利多少,極難預測。定價過高,產品賣不出去;定價過低,雖然暢銷,卻沒有利潤??傊▋r失誤,就會給企業帶來莫大的損失。正確認識自己產品的價值,在此基礎上,使單品的利潤與銷售數量的乘積最大,要找出這一點,據此定價。這一點也必須是顧客樂意購買的價格。對制造商來說,一旦經過深思熟慮確定最終的價格,就必須做出努力,以求獲得最大的利潤。這時,“材料費多少”“人工費多少”“各種經費多少”,這類固有觀念和常識要統統拋開。價格再加上既定的規格要求、品質要求,在滿足客戶一切條件的范圍之內,用最低的成本制造出商品,這種努力至關重要。贏得客戶的尊敬
老話說,經商的最高境界在于贏得客戶的信任。日語中表示賺錢的“儲”字拆開看就是“信者”。從古至今人們都說,信任你的人增加,你獲得的利潤就會增加。話雖沒錯,但我認為還有比信任更高層次的境界。當然,信用是經商的基本。在經商的過程中,首先要做出努力,積累顧客的信任。但是,在追求“信用”之上,還要追求“德”。在既定的交貨時間內,以合適的價格提供給客戶優質的產品。憑這些可以量化的因素,努力為客戶做奉獻,確實可以贏得顧客的信任。然而,我認為還有比這更高的水準,那就是贏得顧客的尊敬。這是一個更高的層次。若是贏得了顧客的尊敬,與別家公司比較質量的高低,或者價格比它們高些、低些,這些問題都可以超越。如果在顧客的心里埋下“無論如何也想買這家公司的產品”的種子,顧客就會優先購買這家公司的產品。相反,如果顧客心中想的是“那家公司的產品不想要”,即使價格再便宜,也不會有太多的人光顧。達到讓人尊敬的程度,與顧客構建這種絕對性的關系,這才是真正的經商。要做到這一點,經營者與員工必須具備值得顧客尊敬的高尚品質。企業就是一面鏡子,這鏡子映照出經營者及其員工的心靈。正因為如此,尤其是經營者要不斷努力提升自己的品格。
比特币是什么作为虚拟货币它的特点是什么 广东11选5走势图遗漏 湖南快乐十分之动物总动员 今日14场胜负彩预测 真人百家乐必胜投注法 极速11选5单号不出最多多少期 - 点击进入 宁夏11选5选号软件 欧洲杯足彩胜负彩 特码资料东方心经 124期六肖中特 2021年能恢复网上彩票吗 体彩青海11选5开奖结果走势图 秒速时时彩 极速快乐十分-购彩大厅 MG招财鞭炮_电子游艺 北京快乐8 bg真人官方网站